




Перепечатка материалов сайта ОТИ разрешается с размещением обязательной активной гиперссылкой на конкретную страницу, с которой берётся информация, и указанием автора публикации.
1. Системы работы с клиентами.
1.1. Особенности западных и российских подходов к работе с клиентами.
1.2. Современные методики работы с клиентами.
2. Технология эффективных продаж ЭССЛ, применяемая в работе с клиентами.
2.1. Основные социотипы клиентов.
2.2. Позиционирование менеджера с учётом социотипа клиента.
2.2.1. Ориентация на взаимосотрудничество.
2.2.2. Создание лидерской позиции.
2.2.3. Технология перехвата инициативы.
2.2.4. Создание условий, позволяющих использовать направленные на Вас манипулятивные воздействия в своих интересах.
3. Навыки удержания внимания и интереса клиента.
4. Выявление истинной потребности клиента (минимум и максимум ожиданий клиента и продавца).
5. Навыки точных речевых формулировок.
6. Калибровка, как основной инструмент считывания информации о клиенте по невербалике – навыки сознательной и бессознательной компетентности.
7. Использование пространства при мотивации клиента.
7.1. Практическое применение принципа "территории коммуникации".
7.2. Подготовка и проведение тактических переговоров на "своей" и "чужой" территории.
8. Работа с убеждённым "трудным" клиентом.
8.1. Убеждённость, её структура и приёмы взаимодействия.
8.2. Выбор позиции при работе с "трудным" клиентом.
8.3. Несгибаемая убеждённость клиента и как её использовать в своих целях.
8.4. Специальные приёмы гибкого изменения точек зрения клиента, законы речевой логики.
8.5. Снятие напряжённости с помощью грамотного управления дистанцией и территорией.
8.6. Технологии упреждения конфликтов.
9. Тактика установления партнёрских взаимоотношений с клиентом.
10. Технология присоединения клиента к совместным планам будущего.
Перепечатка материалов сайта ОТИ разрешается с размещением обязательной активной гиперссылкой на конкретную страницу, с которой берётся информация, и указанием автора публикации.