ОТКРЫТЫЙ ТЕМПЕРОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Сотрудничество в бизнесе

Открытые тренинги ЭССЛ

Работа с клиентами для профессионалов

Тренинг-семинар

1. Системы работы с клиентами.

1.1. Особенности западных и российских подходов к работе с клиентами.

1.2. Современные методики работы с клиентами.

2. Технология эффективных продаж ЭССЛ, применяемая в работе с клиентами.

2.1. Основные социотипы клиентов.

2.2. Позиционирование менеджера с учётом социотипа клиента.

2.2.1. Ориентация на взаимосотрудничество.

2.2.2. Создание лидерской позиции.

2.2.3. Технология перехвата инициативы.

2.2.4. Создание условий, позволяющих использовать направленные на Вас манипулятивные воздействия в своих интересах.

3. Навыки удержания внимания и интереса клиента.

4. Выявление истинной потребности клиента (минимум и максимум ожиданий клиента и продавца).

5. Навыки точных речевых формулировок.

6. Калибровка, как основной инструмент считывания информации о клиенте по невербалике – навыки сознательной и бессознательной компетентности.

7. Использование пространства при мотивации клиента.

7.1. Практическое применение принципа "территории коммуникации".

7.2. Подготовка и проведение тактических переговоров на "своей" и "чужой" территории.

8. Работа с убеждённым "трудным" клиентом.

8.1. Убеждённость, её структура и приёмы взаимодействия.

8.2. Выбор позиции при работе с "трудным" клиентом.

8.3. Несгибаемая убеждённость клиента и как её использовать в своих целях.

8.4. Специальные приёмы гибкого изменения точек зрения клиента, законы речевой логики.

8.5. Снятие напряжённости с помощью грамотного управления дистанцией и территорией.

8.6. Технологии упреждения конфликтов.

9. Тактика установления партнёрских взаимоотношений с клиентом.

10. Технология присоединения клиента к совместным планам будущего.