ОТКРЫТЫЙ ТЕМПЕРОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Книги по Темперологии

Читать онлайн

Мышление Победителя (вводный семинар в Методологию ЭССЛ)

Автор Кронин С.И.

 

Страница 1 ... 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 ... 73

Часть 2. АЗБУКА УМЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ

Глава 1. Основные принципы Умения Коммуникации

1.4. Эта увлекательная игра – Коммуникация...

1.4.2. Основные этапы коммуникативной игры

Таким образом, именно последовательность действий создает гармонию или дисгармонию; и именно знание последовательности шагов определяет, может или нет человек вести игру – способен ли он грамотно выстраивать процесс коммуникации или нет. И в этом случае приемы и навыки, применяемые вовремя и по назначению, действительно становятся мощным прикладным инструментом, своевременно и целенаправленно используемым.

Итак, любой процесс – и коммуникацию в том числе – условно можно разделить на четыре этапа:

  • Подготовка предстоящего процесса.
  • Начало или вступление в процесс.
  • Основной процесс реализации стоящей задачи.
  • Завершение процесса.

Если рассмотреть коммуникацию или общение, то этапы не изменятся:

I. Подготовка общения с человеком.

II. Вступление в коммуникацию.

III. Сам процесс общения на интересующую тему с достижением желаемого результата.

IV. Завершение разговора.

Следует еще раз напомнить, что коммуникация – это игра за инициативу, в которой самым важным аспектом являются эмоции игры; фактический результат будет полностью устраивать только тогда, когда коммуникация соответствует вашему эмоциональному ожиданию от нее. То есть можно сказать, что коммуникация – это двойной процесс: с формальной, внешней стороны, мы что-то обсуждаем с человеком, что-то хотим получить или выяснить; скрытая, внутренняя часть коммуникации – это обмен эмоциями.

Отметим, что если вы не способны перехватить инициативу, и эмоциональный фон разговора вас не устраивает – такую коммуникацию по возможности лучше прекратить. Данный принцип применим как в отношении ничего не значащего для вас разговора, так и – целевой коммуникации: только если в первом случае, "эффектом" втягивания вас в нежелательные для вас эмоции будет, в лучшем случае, зря потраченные время и нервы, то во втором – например, в случае необходимости заключения в процессе разговора важной сделки и получения конкретного результата – последствия могут стать куда более плачевными.

Дело в том, что, как будет понятно из последующего объяснения принципов работы шаблонов, первое действие создает модель последующих взаимоотношений: иными словами – то, что произошло сейчас, будет повторяться и варьироваться в процессе всего последующего взаимодействия с человеком. И если, например, в момент заключения договора возникли конфликтные моменты – вам пришлось "давить" или "тащить" человека – то именно так в дальнейшем вы с ним и будете общаться в процессе реализации договора; именно так он и будет относиться к вашему совместному делу. Аналогично происходит и в личных взаимоотношениях.

Поэтому, если вы понимаете, что не владеете инициативой или эмоции вас явно не устраивают, стоит подумать о том, прервать коммуникацию или продолжить: зная, что вся эта ситуация дальше будет только усиливаться, стоит взвесить все "за" и "против". Недаром существует фраза, что "незаключенная сделка – это выигранная сделка": потому что вы смогли вовремя проанализировать ситуацию, взвесить все "за" и "против", в итоге – избавили себя от будущей нервотрепки и возможных фактических проблем. Ведь любой результат можно получить множеством способов, и на конкретном человеке или результате в данных условиях "свет клином не сошелся". К сожалению, многократно приходилось встречать людей, которым, после подобного, нечеловеческими усилиями "дожатого" результата, оставалось только горько сокрушаться о последствиях своей "победы" над кем-то: "Если бы мы знали, что все так обернется!". А ведь, в действительности, знали, но только в тот момент, когда добивались своего "во что бы то ни стало" ("заклинило", как принято сегодня говорить, на результате разговора), просто не думали о последствиях получения этого результата. Это следует помнить.

Но вернемся к последовательности коммуникации: можно сказать, что это – шаги по грамотному завоеванию инициативы. Упустив какой-то один шаг, реализация следующего становится невозможна, а значит – становится невозможным и удержание инициативы, и интересное, эмоционально наполненное общение, в конечном итоге – и результат. Аналогично компьютерной игре: только выиграв на предыдущем этапе, вы переходите в следующий тур – только пройдя первый уровень, вы переходите на второй и так далее. Соответственно: не смогли пройти уровень – возвращаетесь на его начало; и так до тех пор, пока не найдете способ его пройти. Точно так же и в коммуникации.

Поэтому, еще раз отмечу, что максимальную тщательность и аккуратность надо проявлять при прохождении каждого этапа: нет более или менее важных – они равнозначны. И не стоит делать распространенную ошибку: проиграв первые два уровня, прилагать все силы и волю, пытаясь выиграть третий. Этапы – это последовательность, а не боксерские раунды. Поэтому, если вы поняли, что делаете что-то не то – что вы не можете пройти какой-то этап – лучше вернуться к началу и начать коммуникацию заново: попытки сломать ситуацию приносят вред, в первую очередь, вам самим – уже хотя бы, как уже сказано, своими последствиями в будущих отношениях.

Если на этом моменте все понятно, движемся дальше. Современный человек привык более рассчитывать на логику, слова – то есть на то, что именно ему необходимо сказать, чтобы убедить оппонента, привлечь его к своей точке зрения. Отдадим должное: то, что вы говорите, безусловно, имеет важное значение. Но только после того, как вас начали слушать! Как раз этого-то понять большинство людей и не могут, считая, что если они просто говорят, то это – достаточное условие того, что их внимательно слушают. Вовсе не обязательно!

 

Страница 1 ... 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 ... 73

 

 

 

Система Orphus

Статистика