ОТКРЫТЫЙ ТЕМПЕРОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Курсы Методологии ЭССЛ

Статьи ЭССЛ

Приёмы для общения

Кронин С.И., 2001 год

Страница 1 2 3

А что происходит, если человек сидит дискомфортно?

Во-первых, он быстро устаёт, его реакция и гибкость мышления снижаются – он не может долго вести раскрепощённый разговор (а очень важно то, в каком состоянии вы закончите беседу – таким вас запомнит собеседник).

Очень часто, начав великолепно разговор, наступает усталость – и созданный в самом начале позитивный эффект пропадает: ваши ответы и вопросы все менее устраивают собеседника.

Во многом, именно поэтому на 2/3 части разговора наступает переломный момент.

Во-вторых, если вы заняли дискомфортное положение, то сразу же производите впечатление человека-просителя, которому что-то надо, неискреннего.

Представьте человека, сидящего на краешке стула в кабинете чиновника – его можно пожалеть, но вряд ли он вызывает уважение. Его мимика, интонации искусственны, движения неестественны. И собеседник не может создать для себя о вас полное впечатление, либо злится, либо просто не доверяет.

Поэтому, первое что необходимо сделать в начале разговора – если вы хотите произвести впечатление или вызвать уважение, – это занять наиболее для вас комфортную позицию.

Проще говоря, сесть или встать так, чтобы тело было расслаблено, и вы могли себя чувствовать естественно.

И часто, всё что нужно для этого сделать – это просто чуть подвинуть или повернуть стул (они не прикручены к полу! – помните об этом). Это так просто, что об этом почему-то забывают: "мелкая невнимательность приводит к большим поражениям"...

3. Как "разморозить" собеседника?

Наверняка, вы сами попадали в такую ситуацию или наблюдали её: один человек что-то активно объясняет другому, машет руками, шутит – собеседник холодно молчит и свысока отвечает "да-нет".

Например, элементарная семейная или деловая ссора, когда один человек обиделся и упрямо молчит. А второй быстрее пытается вывести его из этого состояния – иначе ситуация перейдет "в запущенную, глубокую".

Тот же момент на переговорах или контакте с клиентом: менеджер что-то объясняет – клиент "тупо" смотрит на него с отсутствующим взглядом и молчит.

Если эту ситуацию не изменить, то клиент, выслушав монолог менеджера в конце скажет – "если у вас все, то меня это не интересует"; все усилия напрасны.

Также, при такой форме первого знакомства крайне сложно понять, что же интересует клиента. Пока он представляет "статую", "заморожен", то шансов на успех мало.

 

 

Страница 1 2 3

 

К предыдущей статье К началу статьи К следующей статье

 

 

 

Система Orphus

Статистика