Два чудесных вопроса, для «современной», повседневной коммуникации

«Будь проще и к тебе потянуться люди»… Красивая и многозначительная фраза. Не правда ли?

Раньше как-то у меня в восприятии она была более положительной, чем отрицательной. Но с течением времени это поменялось. И теперь, говоря откровенно, я бы не хотел, чтобы ко мне тянулись, по крайней мере те, которые, на мой взгляд, являются большинством.

В сегодняшнем, современном мире, многое можно сделать через Интернет: отправить отчет, вести переписку по почте, оплачивать счета и услуги, делать покупки. В принципе, много что можно делать самостоятельно и в реальном мире (не в виртуальном Интернете). Однако, существуешь ты далеко не в вакууме и порой, а кому-то даже очень часто, приходится контактировать с окружающей средой, в части, называемой людьми. Решать какие-то вопросы, участвовать в ситуациях. Ведь когда ты строишь свой «идеальный мир вокруг», не на пустом же месте, и самая начальная точка, как не крути, лежит среди обычных людей. В уникальных, стартовых условиях каждого.

Последнее время, стал замечать за собой, что не удивляюсь таким вещам, как проявления хамства, откровенного любопытства, навязчивости, неадекватности и прочих там, на мой взгляд, нехороших проявлений человека. На текущий момент времени, видимо, так сложилось, что это уже нормальное состояние окружающих тебя «человеков». Нет, речь не идет, конечно же, о ближайшем окружении, это было бы совсем грустно. Речь здесь идет о сфере обслуживания: ЖКХ, магазины, службы там всякие, аэропорты, и всё, что можно причислить к окружающему социуму.

Удивление же, по крайней мере, у меня вызывает теперь, наоборот — если в этих повседневных ситуациях, встречаешь нормального, адекватного, интеллигентного, культурного человека.

Некоторое время я откровенно мучился, попадая то тут то там в ситуации «повсеместного хамства» (по другому охарактеризовать сложно). И здесь, я считаю, никак не обойтись без методологии ЭССЛ. Довольно давно прозвучала мысль, что подход к применению ЭССЛ слега поменялся в свете таких вот изменений тех, с кем приходится общаться. Говорилось про твердость, напор в начале коммуникации, про то, что «нужно вначале припечатать». И вот спустя какое-то время, лично я, вновь оценил всю прелесть ЭССЛ для жизни. Нет, сами принципы, я считаю, не поменялись. Просто действовать лично мне стало проще чуть по-другому.

Похожая публикация:  Грустные события

Например, раньше «ментальное позиционирование» (инструмент третьего курса ЭССЛ), давалось, как инструмент для крайних случаев. Теперь же, похоже, он перешел в разряд «повседневных». Как раз с тех, с которых и можно начинать коммуникацию.

Поясню. Не знаю как у других, но не только у себя в жизни, но и от других, я слышу порой одно и то же. Например, в аэропорту Шереметьево, человек подошел к сотруднику и культурно поинтересовался, где можно взять/найти тележку для транспортировки багажа? На этот, казалось бы, обычный вопрос, он получил вот такой ответ: «Я что, пасу их что ли???» Человек, конечно же, обомлел, потерял дар речи и, что там говорить, растерялся… Другой случай: в аптеку пришел человек, стал спрашивать у пожилого вида продавца (фармацевта) для ребенка средство. Стал говорить, что ребенка продуло и что в интимной области дискомфорт, на что ребенок постоянно жалуется. Вместо того, чтобы выполнять свою работу и дать средство, проконсультировать или хотя бы направить к врачу, если уж ты не знаешь сама, она начала делать следующее. Достаточно в хамской манере, спросила «а сколько ребенку то лет? Пи##ка то? небось, не от этого болит…» Конечно же культурный покупатель растерялся…

Таких случаев с каждым днем всё больше и больше. Да, можно, конечно, парировать тем, что сказать, выбирайте места, где покупаете. НО! Сейчас даже это не гарантирует достойного к себе отношения.

И тут на помощь приходят те самые, два чудесных вопроса, ради которых писалась эта статья. Эти вопросы «почему?» и «Вы(ты) кто?».

Оба этих вопроса позволяют взять микро тайм аут, чтобы сориентироваться в быстро текущей ситуации, при возникновении подобных недоразумений. В приведенных примерах – это скорее, сразу «вы кто?». В ситуациях других, например, «вам нельзя тут находиться», наивно начинается с «почему?» и уже потом, «вы кто?».

Похожая публикация:  Смешное в серьезном или ZOMBI ISLAND FOREVER!)))

Еще раз напомню, что вопрос «вы кто?», позволяет 1. – перехватить упущенную в момент ошарашивания хамством инициативу, 2 – расставить заново позиции/роли.

В ситуации в аэропорту. «Вы кто?» — сотрудник аэропорта. Я — клиент аэропорта, а клиент, всегда прав, поэтому, будьте добры, найти мне тележку и привезти ее сейчас сюда и БЫСТРО! Я опаздываю.

В ситуации с фармацевтов. «Вы кто?» — продавец(фармацевт). Давайте мне лекарство, а как вы воспитываете своих детей мне не интересно. Не можете проконсультировать – выполнять свою работу, увольняйтесь.

Два этих простых вопроса, чудесны образом, возвращают на места сотрудников ЖЭКов, продавцов и всех тех, кто в детстве плохо усвоил хорошие манеры, являясь спасательным кругом для людей интеллигентных и образованных.

Единственное, что стоит приучить себя на автомате, реагировать на подобные ситуации, автоматическим «выпуливанием»: «вы кто?»

Удачи Вам, в повседневной российской коммуникации 🙂

Поделитесь с друзьями

Рейтинг публикации

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (1 голосов, средний: 5,00 из 5)
Загрузка ... Загрузка ...

Написать комментарий

21 коммент. к публикации "Два чудесных вопроса, для «современной», повседневной коммуникации"

Уведомлять о
avatar
3000

Рина Странникова
Участник
6 августа 2012 16:39

Большое спасибо за интересную и актуальную статью)). А еще — когда контрагент совсем неадекватен — я требую пригласить немедленно его начальство. После стандартного отфутболивания с ухмылкой — типа менеджер занят и т.д. спокойно сообщаю, что тогда немедленно связываюсь с главным офисом (тот самый страшный и ненавидимый главный офис есть практически у всех) и там найдут менеджера иже с ним — прочих и остальных — ну и разберутся кто какие обязанности и когда выполнять должен за деньги вылпачиваемые компанией и соцпакет. В большинстве случаев или тон мгновенно на задабривание сменяется или появляется искомый менеджер — такой же как хам подчиненный, но крайне недовольный, что его побеспокоили и значит гарантированно отвесящий потом нужную порцию негатива на горе-хама.
С чиновниками срабатывает хорошо требование отказать — в письменной форме — с личной подписью, печатью и датой и указания статей законодательства как основания для отказа. Тоже вопросы часто разрешаются мгновенно — даже в неприемные дни.
В целом ментально-культурная погода в обществе достигает экстремальных температур психического яда — коим является хамство. Заметила еще — что помогает не выходить из равновесие четко выстроенное и осознанное Отношение — что это не ТВОЙ социум, в котором ты хочешь психологического поглаживания или чтобы к тебе ТЯНУЛИСЬ (упаси Г-дь). А это натуральная психологическая война — где в опасных точках ты появляешься максимально собранной, алертной и готовой ко всему. Что называется — ARMED&DANGEROUS — вооружена и опасна.
Тотальное хамство раньше сильно удручало, моментами доводило до депрессий и нервных срывов. Теперь вызывает скорее брезгливость и оттачивает быстроту реакции на любые вторжения — от внезапного бестактного вопроса до хамского поведения сотрудников различных сфер и структур — с которыми приходится взаимодействовать.
Кстати — еще один «вредный совет» — в крайних случаях и без свидетелей для особо невменяемых субъектов отлично срабатывает «язык прораба» — с хлесткой ненормативной лексикой. Только лучше без свидетелей — чтобы не подпасть под статью об административных правонарушениях и хулиганстве)). С глазу на глаз четко объясняешь хаму КТО ОН ТАКОЙ и ПОЧЕМУ и что ты с ним проделаешь в красках если он немедленно не придет в чувство)).
Интеллигентный вариант прорабского языка — и наиболее выводящий из себя Честных — ээмоциональное изложение того же самого с просмеиванием — но сугубо литературными словами и в подчеркнуто вежливой форме))). С благими напутствиями в конце речи — по поводу благоприятного пешего эротического тура по индивидуальной программе в горячий сезон отпусков)))).

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 3

alekz
Участник
alekz
6 августа 2012 17:42

Ну это как-то несерьезно, за вопросы «Почему?», «Вы кто?» можно и по репе получить… Если «ошарашили» хамством, то извините уж — в этой коммунитивной войнушке на палочках вы проиграли. И не верьте своим иллюзиям, что кто-то что-то должен сделать, потому что вы клиент, да еще и культурный и воспитанный — это уже мой вредный совет 🙂

Голосовать: Thumb up 9 Thumb down 1

Рина Странникова
Гость
Рина Странникова
6 августа 2012 19:51

Вы призываете неспешно влиться в стройные ряды Царства Хама? Забыв про культуру, воспитание и самоуважение? Ну тогда -через пару лет придется забыть про туалетную бумагу?))
Карлсон дал хороший алгоритм — низводить, курощать и дуракавалять — но никак не бояться агрессора. Сам он лихо тырил плюшки у Фрекен Бок)))
alekz пишет:

Ну это как-то несерьезно, за вопросы «Почему?», «Вы кто?» можно и по репе получить… Если «ошарашили» хамством, то извините уж — в этой коммунитивной войнушке на палочках вы проиграли. И не верьте своим иллюзиям, что кто-то что-то должен сделать, потому что вы клиент, да еще и культурный и воспитанный — это уже мой вредный совет

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 5

luziastrum
Гость
luziastrum
6 августа 2012 20:07

Рина Странникова пишет:

Карлсон дал хороший алгоритм — низводить, курощать и дуракавалять — но никак не бояться агрессора. Сам он лихо тырил плюшки у Фрекен Бок)))

А в ЭССЛ есть другой алгоритм, алгоритм коммуникации называется (если вы, конечно, не в курсе). И вот если человек тебе уже нахамил, и пошла эмоциональная реакция не совсем та, что нужно, то смысла бороться уже нет, на уровне подготовки Цусима уже сдана. Нужно заново начинать коммуникацию. К хамству или страху это не имеет никакого отношения. Признал поражение и идешь дальше.

Голосовать: Thumb up 8 Thumb down 0

Рина Странникова
Участник
6 августа 2012 22:37

Ну как сказать — если дело касается жизненно важных вещей — например, коммуникация в паспортном столе или с распоясавшимися чиновниками — признать поражение — это действительно потерпеть поражение. А не включаться эмоционально поможет как раз отношение к происходящему как к игре — позиция шута-джокера — а не твердокаменная серьезность Честных).

luziastrum пишет:

Рина Странникова пишет:

Карлсон дал хороший алгоритм — низводить, курощать и дуракавалять — но никак не бояться агрессора. Сам он лихо тырил плюшки у Фрекен Бок)))

А в ЭССЛ есть другой алгоритм, алгоритм коммуникации называется (если вы, конечно, не в курсе). И вот если человек тебе уже нахамил, и пошла эмоциональная реакция не совсем та, что нужно, то смысла бороться уже нет, на уровне подготовки Цусима уже сдана. Нужно заново начинать коммуникацию. К хамству или страху это не имеет никакого отношения. Признал поражение и идешь дальше.

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 1

luziastrum
Гость
luziastrum
7 августа 2012 0:52

Рина Странникова пишет:

Ну как сказать — если дело касается жизненно важных вещей — например, коммуникация в паспортном столе или с распоясавшимися чиновниками — признать поражение — это действительно потерпеть поражение. А не включаться эмоционально поможет как раз отношение к происходящему как к игре — позиция шута-джокера — а не твердокаменная серьезность Честных).

Коммуникация коммуникации рознь. Если говорить про ЭССЛ, то признать поражении не значит сдаться. Это означает, что просто нужно заново освоить территорию коммуникации. На то, чтобы все правильно подготовить, успокоить распоясавшегося чиновника и ли кого-то по не менее жизненно важному вопросу и даже в паспортном столе, к примеру после первой пусть неудачной попытки, если, конечно, сразу не убежать, требуются считанные минуты. Делов-то, все ж элементарно. Это ж Первый курс ЭССЛ! Можно конечно просто относиться как к игре, но знание действий механизма тоже иногда здорово помогает 😉

Голосовать: Thumb up 7 Thumb down 0

Рина Странникова
Участник
7 августа 2012 1:10

Ну я говорю о полевом опыте и его применении — а не о ссылках на конспекты ЭССЛ)))
luziastrum пишет:

Рина Странникова пишет:

Ну как сказать — если дело касается жизненно важных вещей — например, коммуникация в паспортном столе или с распоясавшимися чиновниками — признать поражение — это действительно потерпеть поражение. А не включаться эмоционально поможет как раз отношение к происходящему как к игре — позиция шута-джокера — а не твердокаменная серьезность Честных).

Коммуникация коммуникации рознь. Если говорить про ЭССЛ, то признать поражении не значит сдаться. Это означает, что просто нужно заново освоить территорию коммуникации. На то, чтобы все правильно подготовить, успокоить распоясавшегося чиновника и ли кого-то по не менее жизненно важному вопросу и даже в паспортном столе, к примеру после первой пусть неудачной попытки, если, конечно, сразу не убежать, требуются считанные минуты. Делов-то, все ж элементарно. Это ж Первый курс ЭССЛ! Можно конечно просто относиться как к игре, но знание действий механизма тоже иногда здорово помогает

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 3

luziastrum
Гость
luziastrum
7 августа 2012 1:32

Я тоже говорю о полевом опыте только применения приемов ЭССЛ, которые созданы не для конспектов (подвигать ножкой — ах, я великий!), а для что ни на есть «боевых» условий. Даже смысла нет говорить, сколько раз они были проверены на практике, а также в каких ситуациях и с какими людьми. И при правильном применении результат уже даже не удивляет. Берешь результат и идешь дальше.

Именно поэтому здесь, в блоге, где высказывают свои соображения темперологи, где есть информация о таком замечательном инструменте как ЭССЛ, очень странно читать про подобные опыты в том же паспортном столе. Ну, и что. Подготовились, делали все правильно, получили результат. И так по всем «жизненным» вопросам. Ах, вам нахамили? Значит, вы неправильно что-то сделали. Подстроились снизу, например. Чему же тут удивляться, хамить будут дальше.

Хотя, да. Без ЭССЛ жизнь такая интересная, насыщенная, что ни день, то подвиг, борьба. Понимаю, от этого кому-то сложно отказаться.

Голосовать: Thumb up 6 Thumb down 0

Рина Странникова
Участник
7 августа 2012 2:37

ЭССЛ — это уникальная разработка — и я никоим образом это не оспариваю. Только — человек обычно живет живой жизнью — а не по конспектам — попутно поучая других? А?)

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 1

Рина Странникова
Участник
7 августа 2012 3:12

Красными пятнами не идете — печатая ответы?))
luziastrum пишет:

Я тоже говорю о полевом опыте только применения приемов ЭССЛ, которые созданы не для конспектов (подвигать ножкой — ах, я великий!), а для что ни на есть «боевых» условий. Даже смысла нет говорить, сколько раз они были проверены на практике, а также в каких ситуациях и с какими людьми. И при правильном применении результат уже даже не удивляет. Берешь результат и идешь дальше.

Именно поэтому здесь, в блоге, где высказывают свои соображения темперологи, где есть информация о таком замечательном инструменте как ЭССЛ, очень странно читать про подобные опыты в том же паспортном столе. Ну, и что. Подготовились, делали все правильно, получили результат. И так по всем «жизненным» вопросам. Ах, вам нахамили? Значит, вы неправильно что-то сделали. Подстроились снизу, например. Чему же тут удивляться, хамить будут дальше.

Хотя, да. Без ЭССЛ жизнь такая интересная, насыщенная, что ни день, то подвиг, борьба. Понимаю, от этого кому-то сложно отказаться.

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 8

luziastrum
Гость
luziastrum
7 августа 2012 8:29

Рина Странникова пишет:

ЭССЛ — это уникальная разработка — и я никоим образом это не оспариваю. Только — человек обычно живет живой жизнью — а не по конспектам — попутно поучая других? А?)

Это не НЛП форум, здесь можно об ЭССЛ говорить бесконечно.
И что же вы все о конспектах? Видимо, с ЭССЛ все-таки незнакомы, а так бы знали, что телу понравилось бы, если бы с ним обращались бережно и не кидали его на борьбу с хамами, а направляли на более приятные вещи, действительное измненение своей жизни в лучшую сторону, разбираясь с неприятной коммуникаций в два щелчка.
А ведь лишь пару раз можно сделать упражнение, и уже на следующий раз даже думать об этом не пришлось бы, тело бы само отработало все необходимые моменты.
Что касается человека с его обычной живой жизнью, неужели то, что вы написали в первом комментарии, это и есть описание живой жизни? Ну, как говорится, пусть каждый выбирает свое. Но для обсуждения такой живой жизни есть куча других ресурсов: НЛП, психологические форумы и т.д. А здесь, извините, все эти переживания смотрятся странно и непонятно.

Рина Странникова Красными пятнами не идете — печатая ответы?))
Любимый приемчик высмеивать все в принципе, не касаясь сути? А по существу вопроса ничего нельзя добавить?

Голосовать: Thumb up 6 Thumb down 0

Рина Странникова
Участник
7 августа 2012 8:56

Думаю — говорить таким тоном об ЭССЛ имеют право только люди, его создавшие — но именно они и не будут)))))
Ваш же личный оффтоп я не считаю «существом вопроса» и комментарием «по существу» к интересной статье, обсуждаемой здесь
@ luziastrum:

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 2

luziastrum
Гость
luziastrum
7 августа 2012 9:07

Рина Странникова пишет:

Думаю — говорить таким тоном об ЭССЛ имеют право только люди, его создавшие — но именно они и не будут)))))
Ваш же личный оффтоп я не считаю «существом вопроса» и комментарием «по существу» к интересной статье, обсуждаемой здесь
@ luziastrum:

Правильно, не будут. Потому что это очевидные вещи. Странно, что вы так целеустремленно проходите мимо них, и позволяете говорить об ЭССЛ с явным пренебрежением. И очень жаль, что вы все же незнакомы с его действием, а так бы получился интересный диалог.

Голосовать: Thumb up 3 Thumb down 0

Рина Странникова
Участник
7 августа 2012 9:50

Удивительно — практически офисные игры))). Нести чушь сославшись на цитату Начальства — чаще вырванную из контекста — а после обвинять в пренебрежении или оскорблении Начальства. Чтобы запугать, раздуть щеки, сказать последнее слово и громко хлопнуть дверью))))). Еще выразив сожаление или пренебрежительно дав умопомрачительный личный совет — которого никто и не спрашивал)))))
@ luziastrum:

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 7

luziastrum
Гость
luziastrum
7 августа 2012 9:54

Вы о чем, простите? Так поняла, что вам ЭССЛ неинтересно, ЭССЛ — неотъемлемая часть Темперологии. Значит, и Темперология вам неинтересна. О чем еще нам с вами говорить?

Голосовать: Thumb up 4 Thumb down 0

Рина Странникова
Участник
7 августа 2012 10:03

См. выше)))
@ luziastrum:

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 0

luziastrum
Гость
luziastrum
7 августа 2012 10:06

Хорошо. Есть статья о коммуникации. Есть комментарий alekz’а, с которым я согласна. Коммуникацией в Темперологии занимется ЭССЛ. Если мы здесь говорим об коммуникации с позиции Темперологии, то подразумеваем ЭССЛ. Если ЭССЛ не подразумевается, то это означает разговор с позиции психологии, личных проблемулек и т.д., которые неинтересны.

Голосовать: Thumb up 4 Thumb down 0

Рина Странникова
Участник
7 августа 2012 10:08

2.0)))) См.выше))))
1@ luziastrum:

Голосовать: Thumb up 0 Thumb down 5

Кронин С.
Участник
7 августа 2012 14:05

Как интересно про ЭССЛ читать! Не мог не вмешаться. luziastrum пишет: «Подготовились, делали все правильно, получили результат. И так по всем «жизненным» вопросам. …вам нахамили? Значит, вы неправильно что-то сделали. Подстроились снизу, например. Чему же тут удивляться, хамить будут дальше». Все верно. Тут спор разгорелся по вопросу с 1-го курса: алгоритм коммуникации — «подготовка и вход». Т.е. по владению невербальной основой подстроек.
Мне показалось, что акцент в статье сделан не столько на ЭССЛ, сколько отмечены те изменения, которые происходят в социуме. Потому что правильно — если без подготовки (1-й курс +управление внутренними состояниями 3к) задать вопрос любому человеку «ты кто», то гарантированно «огребешь по репе». Все-таки не следует забывать, что на ментальное позиционирование — это все таки энергоудар, лишь прикрытый вербальными вопросами и мимикой.

Очень нравится. Голосовать: Thumb up 13 Thumb down 0

Григорий
Гость
Григорий
14 августа 2012 1:32

Уважаемый автор! От любого, более-менее функционирующего сотрудника, любого учреждения, на вопрос «вы кто?» и вопрос «почему»- в предложенных Вами условиях- Вы получите стандартные ответы. Соответственно «конь в пальто» и «по кочану». Остальное фантазии про пугливых хамов))))
Больше скажу. Если Вы тележкой для багажа интересуетесь, к примеру, у «заснувшего на ходу» члена летного или кабинного экипажа, то «я их что, пасу?» это Эталон вежливости, которую вопрошавший вполне заслужил.

Голосовать: Thumb up 2 Thumb down 0

wpDiscuz